La dinámica de los negocios del sector Retail requiere una amplia cobertura, agilidad y rapidez de servicio para tener tranquilidad en la operación diaria de su punto de venta.
Un equipo de profesionales con experiencia en soporte técnico estará a su disposición para garantizarle la tranquilidad que necesita e impedir que su productividad se detenga.
¡Conozca y adquiera nuestros paquetes de servicio!
Un paquete especial de servicio que le brindará una solución integral a la hora de requerir soporte técnico WinPOS®. La mejor opción para operar con tranquilidad en su punto de venta.
Bolsa de Horas
Paquetes de horas de servicio técnico que WinPOS® ofrece a sus clientes con un valor especial, para ser utilizado en servicios técnicos, capacitaciones, asesorías, acompañamientos, visitas, solución de dudas, conexiones, llamadas telefónicas. No incluye desarrollos.
Poliza de actualización
La póliza de actualización WinPOS® es una garantía de servicio profesional y oportuno, con el tiene la seguridad de tener sus sistemas de facturación WinPOS® actualizado legal, contable, tributariamente con toda la normatividad vigente, modificaciones y nuevas funcionalidades, actualizaciones tecnológicas que se realicen a la solución.
ANS - Acuerdo de Nivel de Servicios
Los ANS son los conceptos que determinan la correcta y oportuna operación del WinPOS y que se acuerdan el cliente y la empresa para ser solucionados, en casos de inconvenientes, en determinado tiempo.
Incidentes Prioritarios
No puede facturarse en el WinPOS®
Incidentes no prioritarios
Genera facturación pero falla en algún proceso
Problemas
Inconvenientes en procesos de reportes o inventarios.
Cambios estándares
Cambios surgidos por ley o procesos nuevos
Cambios urgentes
Cambios por nuevas políticas de ventas o promociones.
Cambios que tienen un alto impacto en el negocio
Cambios en políticas de financiación créditos, promociones urgentes.