Valor hora Bolsas de hora y Póliza de actualización
Bolsa de hora estándar
Bolsa de hora con Póliza de actualización
Valor hora Servicio Técnico tradicional
Estándar
Remoto
$ 90.000
Presencial
$ 110.000
Con Póliza de actualización
Remoto
$ 63.000
Presencial
$ 77.000
¿Cómo funciona Soporte Técnico WinPOS®?
1. Por medio del correo soporte@sispos.com escriba su caso
2. Describa la situación que está presentando
3. El caso sera registrado con un número para que usted pueda hacerle seguimiento y se revisará su prioridad de acuerdo al nivel de servicio*
4. Nuestro equipo de Soporte se pondrá en marcha para resolver su necesidad
5. ¡Sin demoras! Podrá seguir siendo productivo sin detener su operación
6. Solicite tambien su servicio comunicándose a las líneas:
- (574) 444 12 10
- 300 320 20 40
- 300 320 20 41
- 300 320 20 42
- 300 320 20 43
- 300 320 20 44
¡Contáctanos para resolver tus dudas!
*ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio)
CONCEPTO
DESCRIPCIÓN
TIEMPO DE SOLUCIÓN
Incidentes Prioritarios
Cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de WinPOS® y que causa, o puede causar, una interrupción del funcionamiento del software para facturar y/o afecta a más de una terminal.
2 Horas hábiles después de reportar el incidente.
Incidentes no prioritarios
Cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de WinPOS® y que no causa una interrupción del funcionamiento del software y/o no afecta a más de una persona.
16 horas hábiles después de reportar el incidente.
Problemas
Cuando algún tipo de incidente se convierte en recurrente o tiene un fuerte impacto en el funcionamiento del WinPOS®.
Si el problema se puede resolver desde el área de Soporte: 2 días después de reportar el problema.
Si el problema depende de un cambio del área de Desarrollo, dependese revisa de acuerdo a disponibilidad.
Cambios Estándares
Cambios que tienen un bajo impacto en el negocio, y rutinarios de bajo riesgo
Se debe diligenciar el formato de Solicitud de cambios, el cual se analizara por la Coordinación de la Mesa de Soporte y el Ingeniero Asignado y se programara con el cliente la realización del cambio.
Cambios Urgentes
Cambios que tienen un alto impacto en el negocio
Se solicita siempre por escrito al correo soporte@sispos.com y debe ser solicitado por el Usuario Líder. 8 horas habiles después de reportar el cambio.
*ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio)
CONCEPTO
Incidentes Prioritarios
DESCRIPCIÓN
Cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de WinPOS® y que causa, o puede causar, una interrupción del funcionamiento del software para facturar y/o afecta a más de una terminal.
TIEMPO DE SOLUCIÓN
2 Horas hábiles después de reportar el incidente.
CONCEPTO
Incidentes no prioritarios
DESCRIPCIÓN
Cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de WinPOS® y que no causa una interrupción del funcionamiento del software y/o no afecta a más de una persona.
TIEMPO DE SOLUCIÓN
16 horas hábiles después de reportar el incidente.
CONCEPTO
Problemas
DESCRIPCIÓN
Cuando algún tipo de incidente se convierte en recurrente o tiene un fuerte impacto en el funcionamiento del WinPOS®.
TIEMPO DE SOLUCIÓN
Si el problema se puede resolver desde el área de Soporte: 2 días después de reportar el problema.
Si el problema depende de un cambio del área de Desarrollo, dependese revisa de acuerdo a disponibilidad.
CONCEPTO
Cambios Estándares
DESCRIPCIÓN
Cambios que tienen un bajo impacto en el negocio, y rutinarios de bajo riesgo
TIEMPO DE SOLUCIÓN
Se debe diligenciar el formato de Solicitud de cambios, el cual se analizara por la Coordinación de la Mesa de Soporte y el Ingeniero Asignado y se programara con el cliente la realización del cambio.
CONCEPTO
Cambios Urgentes
DESCRIPCIÓN
Cambios que tienen un alto impacto en el negocio
TIEMPO DE SOLUCIÓN
Se solicita siempre por escrito al correo soporte@sispos.com y debe ser solicitado por el Usuario Líder. 8 horas habiles después de reportar el cambio.