La dinámica de los negocios del sector Retail requiere una amplia cobertura, agilidad y rapidez de servicio para tener tranquilidad en la operación diaria de su punto de venta.

Un equipo de profesionales con experiencia en soporte técnico estará a su disposición para garantizarle la tranquilidad que necesita e impedir que su productividad se detenga.

¡Conozca y adquiera nuestros paquetes de servicio!

Un paquete especial de servicio que le brindará una solución integral a la hora de requerir soporte técnico WinPOS®. La mejor opción para operar con tranquilidad en su punto de venta.

Bolsa de Horas

Paquetes de horas de servicio técnico que WinPOS® ofrece a sus clientes con un valor especial, para ser utilizado en servicios técnicos, capacitaciones, asesorías, acompañamientos, visitas, solución de dudas, conexiones, llamadas telefónicas. No incluye desarrollos.

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Poliza de actualización

La póliza de actualización WinPOS® es una garantía de servicio profesional y oportuno, con el tiene la seguridad de tener sus sistemas de facturación WinPOS® actualizado legal, contable, tributariamente con toda la normatividad vigente, modificaciones y nuevas funcionalidades, actualizaciones tecnológicas que se realicen a la solución.

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ANS - Acuerdo de Nivel de Servicios

Los ANS son los conceptos que determinan la correcta y oportuna operación del WinPOS y que se acuerdan el cliente y la empresa para ser solucionados, en casos de inconvenientes, en determinado tiempo.

  • Incidentes Prioritarios

    No puede facturarse en el WinPOS®

  • Incidentes no prioritarios

    Genera facturación pero falla en algún proceso

  • Problemas

    Inconvenientes en procesos de reportes o inventarios.

  • Cambios estándares

    Cambios surgidos por ley o procesos nuevos

  • Cambios urgentes

    Cambios por nuevas políticas de ventas o promociones.

  • Cambios que tienen un alto impacto en el negocio

    Cambios en políticas de financiación créditos, promociones urgentes.

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Valor hora Bolsas de hora y Póliza de actualización

Bolsa de hora estándar

10 horas
$ 85.000
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20 horas
$ 75.000
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30 horas
$ 65.000
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Bolsa de hora con Póliza de actualización

10 horas
$ 60.000
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20 horas
$ 55.000
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30 horas
$50.000
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Valor hora Servicio Técnico tradicional

Estándar

Remoto
$ 90.000
Presencial
$ 110.000

Con Póliza de actualización

Remoto
$ 63.000
Presencial
$ 77.000

Beneficios

Prioridad en la prestación del servicio de soporte técnico
Tarifas especiales con descuentos según el plan seleccionado
Garantía de estar actualizado, legal y tributariamente, con la normatividad vigente y nuevas funcionalidades
Asistencia, acompañamiento y asesoría permanente
Grupo altamente capacitados para atender sus requerimientos y las necesidades de los clientes

¿Cómo funciona Soporte Técnico WinPOS®?

1. Por medio del correo soporte@sispos.com escriba su caso
2. Describa la situación que está presentando
3. El caso sera registrado con un número para que usted pueda hacerle seguimiento y se revisará su prioridad de acuerdo al nivel de servicio*
4. Nuestro equipo de Soporte se pondrá en marcha para resolver su necesidad
5. ¡Sin demoras! Podrá seguir siendo productivo sin detener su operación
6. Solicite tambien su servicio comunicándose a las líneas:
  • (574) 444 12 10
  • 300 320 20 40
  • 300 320 20 41
  • 300 320 20 42
  • 300 320 20 43
  • 300 320 20 44

¡Contáctanos para resolver tus dudas!

Nombre

*ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio)

CONCEPTO

DESCRIPCIÓN

TIEMPO DE SOLUCIÓN

Incidentes Prioritarios

Cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de WinPOS® y que causa, o puede causar, una interrupción del funcionamiento del software para facturar y/o afecta a más de una terminal.

2 Horas hábiles después de reportar el incidente.

Incidentes no prioritarios

Cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de WinPOS® y que no causa una interrupción del funcionamiento del software y/o no afecta a más de una persona.

16 horas hábiles después de reportar el incidente.

Problemas

Cuando algún tipo de incidente se convierte en recurrente o tiene un fuerte impacto en el funcionamiento del WinPOS®.

Si el problema se puede resolver desde el área de Soporte: 2 días después de reportar el problema.
Si el problema depende de un cambio del área de Desarrollo, dependese revisa de acuerdo a disponibilidad.

Cambios Estándares

Cambios que tienen un bajo impacto en el negocio, y rutinarios de bajo riesgo

Se debe diligenciar el formato de Solicitud de cambios, el cual se analizara por la Coordinación de la Mesa de Soporte y el Ingeniero Asignado y se programara con el cliente la realización del cambio.

Cambios Urgentes

Cambios que tienen un alto impacto en el negocio

Se solicita siempre por escrito al correo soporte@sispos.com y debe ser solicitado por el Usuario Líder. 8 horas habiles después de reportar el cambio.

*ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio)

CONCEPTO

Incidentes Prioritarios

DESCRIPCIÓN

Cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de WinPOS® y que causa, o puede causar, una interrupción del funcionamiento del software para facturar y/o afecta a más de una terminal.

TIEMPO DE SOLUCIÓN

2 Horas hábiles después de reportar el incidente.


CONCEPTO

Incidentes no prioritarios

DESCRIPCIÓN

Cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de WinPOS® y que no causa una interrupción del funcionamiento del software y/o no afecta a más de una persona.

TIEMPO DE SOLUCIÓN

16 horas hábiles después de reportar el incidente.


CONCEPTO

Problemas

DESCRIPCIÓN

Cuando algún tipo de incidente se convierte en recurrente o tiene un fuerte impacto en el funcionamiento del WinPOS®.

TIEMPO DE SOLUCIÓN

Si el problema se puede resolver desde el área de Soporte: 2 días después de reportar el problema.
Si el problema depende de un cambio del área de Desarrollo, dependese revisa de acuerdo a disponibilidad.


CONCEPTO

Cambios Estándares

DESCRIPCIÓN

Cambios que tienen un bajo impacto en el negocio, y rutinarios de bajo riesgo

TIEMPO DE SOLUCIÓN

Se debe diligenciar el formato de Solicitud de cambios, el cual se analizara por la Coordinación de la Mesa de Soporte y el Ingeniero Asignado y se programara con el cliente la realización del cambio.


CONCEPTO

Cambios Urgentes

DESCRIPCIÓN

Cambios que tienen un alto impacto en el negocio

TIEMPO DE SOLUCIÓN

Se solicita siempre por escrito al correo soporte@sispos.com y debe ser solicitado por el Usuario Líder. 8 horas habiles después de reportar el cambio.